Perguntas Frequentes¶

Encontre respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre a Affiliates Platform.

Perguntas Gerais¶

O que é a Affiliates Platform?¶

A Affiliates Platform é um sistema abrangente de gerenciamento de marketing de afiliados que ajuda empresas a rastrear, gerenciar e otimizar seus programas de afiliados. Fornece ferramentas para gerenciamento de campanhas, rastreamento de desempenho, cálculos de comissões e pagamentos automatizados.

Saiba mais: Visão Geral da Plataforma

Quanto custa a Affiliates Platform?¶

Oferecemos planos de preços flexíveis para atender empresas de todos os tamanhos. Visite affiliates.app.br/precos para informações atuais sobre preços, ou entre em contato com nossa equipe de vendas em sales@affiliates.app.br.

Existe um período de teste gratuito?¶

Sim! Oferecemos um teste gratuito de 14 dias com acesso completo a todos os recursos. Não é necessário cartão de crédito para começar.

Comece: Criar Sua Conta

Conta e Configuração¶

Como faço para criar uma conta?¶

Criar uma conta é simples:

Visite affiliates.app.br
Clique em "Cadastre-se"
Preencha seus dados
Verifique seu e-mail
Complete seu perfil

Guia passo a passo: Criar Sua Conta

Posso ter vários usuários em uma conta?¶

Sim! Todos os planos pagos suportam vários membros da equipe com funções e permissões personalizáveis. Você pode adicionar:

Gerentes de campanha
Gerentes de afiliados
Gerentes financeiros
Usuários somente de visualização
Funções personalizadas

Como faço para redefinir minha senha?¶

Vá para a página de login
Clique em "Esqueceu a Senha?"
Digite seu endereço de e-mail
Verifique seu e-mail para o link de redefinição
Crie uma nova senha

Se não receber o e-mail, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com o suporte.

Campanhas¶

Quantas campanhas posso criar?¶

O número de campanhas depende do seu plano:

Starter: Até 5 campanhas
Profissional: Até 25 campanhas
Empresarial: Até 100 campanhas
Enterprise: Campanhas ilimitadas

Posso executar várias campanhas simultaneamente?¶

Sim! Você pode executar quantas campanhas simultaneamente quanto seu plano permitir. Não há restrições em campanhas simultâneas.

Como pausar ou encerrar uma campanha?¶

Vá para Campanhas → Selecione sua campanha
Clique em Configurações
Altere o status para "Pausada" ou defina uma data de término
Salve as alterações

Campanhas pausadas param de rastrear novas conversões, mas mantêm todos os dados históricos.

Saiba mais: Gerenciar Campanhas

Quais estruturas de comissão são suportadas?¶

Suportamos múltiplas estruturas de comissão:

Baseada em porcentagem: X% do valor da venda
Valor fixo: Taxa fixa por conversão
Por níveis: Taxas crescentes baseadas em desempenho
Híbrido: Combinação de porcentagem e fixo

Guia detalhado: Estruturas de Comissão

Rastreamento e Análise¶

Como funciona o rastreamento de afiliados?¶

Quando alguém clica em um link de afiliado:

Um cookie de rastreamento único é definido no navegador
O cookie permanece válido pela duração especificada (padrão: 60 dias)
Se eles fizerem uma compra dentro desse tempo, a conversão é rastreada
A comissão é calculada e creditada ao afiliado

Detalhes técnicos: Compreendendo Rastreamento

A duração padrão do cookie é de 60 dias, mas você pode personalizá-la para cada campanha:

Mínimo: 1 dia
Máximo: 365 dias
Recomendado: 30-90 dias

Durações de cookie mais longas geralmente beneficiam os afiliados e podem melhorar o recrutamento.

Por que algumas conversões não estão sendo rastreadas?¶

Razões comuns:

Bloqueadores de anúncios: Alguns bloqueadores de anúncios impedem o rastreamento
Cookie limpo: Usuário limpou cookies antes de comprar
Configurações de privacidade: Navegador no modo privado/anônimo
Problemas técnicos: Pixel de rastreamento não instalado corretamente
Dispositivos cruzados: Começou no celular, comprou no desktop

Solução de problemas: Problemas de Rastreamento

Posso rastrear conversões em vários domínios?¶

Sim! O rastreamento entre domínios é suportado. Configure-o em:

Configurações → Rastreamento → Configuração Entre Domínios

Saiba mais: Rastreamento Entre Domínios

Afiliados¶

Como os afiliados entram no meu programa?¶

Existem duas maneiras:

Inscrição: Afiliados se inscrevem através de sua página de cadastro pública
Convite: Você convida afiliados diretamente por e-mail

Você pode escolher aprovar automaticamente ou revisar manualmente as inscrições.

Posso definir taxas de comissão diferentes para diferentes afiliados?¶

Sim! Você pode:

Definir taxas de comissão em toda a campanha
Substituir taxas para afiliados específicos
Criar estruturas em níveis baseadas em desempenho
Oferecer bônus para os melhores desempenhos

Saiba mais: Gerenciar Afiliados

Pagamentos¶

Quando os afiliados são pagos?¶

O tempo de pagamento depende do seu cronograma de pagamento:

Semanal: Toda segunda-feira
Quinzenal: Dia 1 e 15 de cada mês
Mensal: Dia 1 de cada mês (padrão)
Personalizado: Defina seu próprio cronograma

Mais um período de retenção (tipicamente 30 dias) para permitir reembolsos.

Guia completo: Cronogramas de Pagamento

Quais métodos de pagamento são suportados?¶

Suportamos vários métodos de pagamento:

PIX: Instantâneo
Transferência Bancária: Depósito direto
PayPal: Rápido, global
Boleto: Tradicional
Criptomoeda: Bitcoin, Ethereum, USDC

Detalhes: Métodos de Pagamento

Existe um valor mínimo de pagamento?¶

Sim, o padrão mínimo é R$ 50, mas você pode personalizar:

Por campanha
Por afiliado
Com base no método de pagamento

Os afiliados devem atingir o mínimo antes que os pagamentos sejam processados.

O que acontece se um cliente solicitar um reembolso?¶

Quando ocorre um reembolso:

A comissão é automaticamente revertida
O valor é deduzido do próximo pagamento do afiliado
O afiliado é notificado do ajuste
Se não houver ganhos futuros, você pode solicitar reembolso (opcional)

Detalhes da política: Tratamento de Reembolsos

Relatórios¶

Quais relatórios estão disponíveis?¶

Relatórios pré-construídos incluem:

Visão Geral de Desempenho
Desempenho de Campanha
Desempenho de Afiliado
Relatório Financeiro
Relatório de Fonte de Tráfego
Funil de Conversão
Relatório Geográfico

Mais construtor de relatórios personalizado!

Lista completa: Tipos de Relatório

Posso exportar dados de relatório?¶

Sim! Exporte em vários formatos:

CSV: Para Excel/planilhas
PDF: Relatórios formatados
JSON: API/programação
Excel: Com gráficos e fórmulas

Saiba mais: Exportando Relatórios

Posso agendar relatórios automatizados?¶

Absolutamente! Agende relatórios para serem:

Gerados automaticamente (diário, semanal, mensal)
Enviados por e-mail para membros da equipe
Exportados para armazenamento em nuvem
Postados em webhooks

Guia de configuração: Relatórios Automatizados

Perguntas Técnicas¶

Vocês oferecem uma API?¶

Sim! Oferecemos uma API REST abrangente para:

Gerenciamento de campanha
Gerenciamento de afiliados
Rastreamento de conversões
Geração de relatórios
Integrações de webhook

Documentação: Documentação da API

Quais integrações estão disponíveis?¶

Integrações populares incluem:

E-commerce: Shopify, WooCommerce, Magento
Análise: Google Analytics, Mixpanel
E-mail: Mailchimp, SendGrid
CRM: Salesforce, HubSpot
Automação: Zapier, Make

Navegue por todas as integrações em Configurações → Integrações

Meus dados estão seguros?¶

Sim, a segurança é nossa principal prioridade:

✅ Certificado SOC 2 Type II
✅ Conforme LGPD
✅ Criptografia SSL de 256 bits
✅ Auditorias de segurança regulares
✅ Backup e redundância de dados
✅ Autenticação de dois fatores disponível

Ainda Tem Dúvidas?¶

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